Существует поговорка — «Покупатель всегда прав»

11Оглавление

Цель нашего сайта.
Кто такой покупатель?
Фальсификация - подделка товаров.
Сыр из общественной бани.
Что в бутылке?
Италия из Кореи.
Сотрите полоску!
Хитрые покупатели или «покупатель всегда прав».
Россиянам угрожают ядовитые овощи.

 

Цель нашего сайта.

Наша основная цель - информирование о некачественных товарах с целью отказа покупателей от покупок. Только таким образом, голосуя деньгами, мы сможем добиться качества и безопасности товара, без обмана покупателя. Если мы принимаем решение купить, то мы должны знать об особенностях этого товара. Создавая этот сайт мы планируем его усовершенствовать и сделать удобным для быстрого поиска и ориентации по товарам, городам, производителям.

Публикуйте на сайте товары, которые были выявлены как опасные, подделанные под известные бренды и тем самым мы все спасем много жизней. Чтобы наш проект развивался мы регулируем на нем механизмы - оплату за публикацию.  

Кто такой покупатель?

Покупатель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.

В более широком смысле покупа?тель — человек ( в т. ч. физическое лицо) или организация (в т. ч. юридическое лицо), осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.

Покупатель на возмездной основе, то есть за деньги, приобретает товары или услуги для удовлетворения потребностей потребителя. Одними из ключевых моментов являются оплата именно за деньги (в наличной или безналичной форме) и получение товара или услуги.

Для того, чтобы оградить покупателя от некачественных товаров, от недобросовестных действий продавца на территории Российской Федерации применяется специальный закон —«Закон о защите прав потребителя».

Не стоит путать с «потребителем».

Существует поговорка — «Покупатель всегда прав». Данное высказывание характеризует взаимоотношения сторон при заключении сделки купли-продажи. Тот, кто оплачивает товар, тот и является главным звеном в цепочке купли-продажи товаров и услуг.

Фальсификация - подделка товаров.

Инструментом для определения фальсификации является идентификация.

Идентификация - это отожествление, установление совпадения чего-либо с чем-либо.

При идентификации выявляют сообтветствие наименование товара наименованию указанного на маркировке и в сопроводительных документах, предъявляемым к нему требованиям.

Как найти родное? Каждый 2-й товар на наших прилавках — подделка

По данным экспертов, от 30 до 50% товаров, продающихся на российских рынках и в магазинах, являются поддельными.

Сыр из общественной бани.

17Продуктовые подделки бывают трёх видов: копии, версии и вариации на тему. Всё это похоже на игру «найди десять отличий». Задача изготовителя — обмануть покупателя и максимально похоже скопировать известный бренд.

Многие делают это так, что не придерёшься. У фруктового вина Kabuki есть «брат-близнец» Kabbuko, а у вермута Martini — отечественный вариант Martin. У средства для мытья посуды Fairy есть сводный брат Feiry. Мошенники копируют упаковку, цветовую гамму этикетки, шрифт. А чтобы уйти от ответ­ственности, меняют в названии букву или цифру.

Марина Бубнова, секретарь Межведом­ственной экспертной комиссии по защите от контрафакт­ной продукции АНО «Союзэкспертиза» Торгово-промышленной палаты РФ, рассказала «АиФ», что простой покупатель, увы, в большинстве случаев не может понять, настоящий перед ним продукт или нет:

— Мы работаем над методиками, которые могли бы быть полезны потребителю. Например, была идея вывесить на сайте каталог подлинных этикеток, чтобы покупатель мог сравнить — всё ли сходится с оригиналом. Но ведь не пойдёшь с этим толстенным каталогом в магазин! Вы можете запросить у продавца сертификат и другие сопроводительные документы, но даже не каждый юрист, глядя на них, сможет определить происхождение продукта.

Но и под настоящими этикетками нередко скрываются подделки, опасные для жизни. В «родной» упаковке вам продают, к примеру, кетчуп или колбасу, сделанные в подпольном цеху. Так, 20 жителей Челябинской области попали в больницу после новогодних праздников. Расследование показало, что все они отравились поддельным майонезом.
Очень часто подделывают сыр. Как удалось узнать корреспондентам программы «Среда обитания» на Первом канале, недавно ОБЭП обнаружил подпольное производство сыра в общественной бане в подмосковном Ступино. Сыр и масло варили в грязной ванне. В продуктах были обнаружены следы жизнедеятельности грызунов. Готовую продукцию под известными торговыми марками продавали на ближайших рынках и в продуктовых магазинах.

Что в бутылке?

Каждая третья бутылка элитного алкоголя в России оказалась подделкойПо данным Департамента экономической безопасности МВД, один из наиболее часто подделываемых товаров — крепкий алкоголь. Чтобы отличить фальшивку, необходимо в первую очередь смотреть на акцизную марку. Сегодня продаются специальные приборы — если поднести такой к поддельной акцизной марке, он начнёт пищать, если к настоящей — загорится зелёным светом. Кроме того, акцизную марку можно оценить на глаз — если рисунок по краям неровный, наклейка, скорее всего, фальшивая. Потрите её пальцем. Краска расплывается? Покупать такую бутылку ни в коем случае нельзя. Также на марке есть номер, по которому на сайте Росалкогольконтроля можно проверить её подлинность.

Кстати, по данным Главного испытательного центра питьевой воды, каждая вторая бутылка минералки — поддельная. Причём чаще всего подделывают импортную воду.

В 2011 году фальшивого элитного алкоголя было реализовано 30% от общего числа легального. В 2010 эта цифра составляла почти 50%. Несмотря на снижение подделок на рынке, эксперты уверены, что пиратское производство водки или виски не прекратится, так как в России на нелегальные напитки всегда будет спрос. Подробно...

Задержанные подделки

Февраль, 2012. Машину, доверху груженную поддельным виски, задержали полицейские на трассе М7 "Москва – Уфа". Сто коробок с горячительным под знаменитой этикеткой предназначались для продажи в Башкирии.

Март, 2012. В ходе проверки на нелегальном подмосковном заводе были изъяты 1,3 млн бутылок потенциально опасной для здоровья водки.

Декабрь, 2011. Госалкогольинспекцией было проведено 1135 проверок в сфере оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции. 1039 нарушений были выявлены в 945 хозяйствующих субъектах.

Италия из Кореи.

Помада из тазика.В Департаменте торговли и услуг г. Москвы подсчитали, что в погоне за известным лейблом в 50% (!) случаев мы платим втридорога за китайские дешёвки. Современные подделки подчас настолько трудно отличить от оригинала, что с этой задачей справится не каждый профессионал.

Вот несколько советов для модников:

1. Стоит помнить, что некоторые очень известные и дорогие марки никогда не продаются в мультибрендовых магазинах. Для того чтобы узнать, где в России приобрести заветную вещь, зайдите на официальный сайт интересующего вас бренда и найдите список магазинов: такой есть для каждой страны, где представлена марка.

2. При покупке вещей через Интернет обратите внимание, указаны ли на сайте контакты продавца: адрес и телефон. Людям, которые продают качественный товар, скрывать нечего.

— Самые надёжные и проверенные интернет-магазины используют платёжную систему PayPal, — рассказывает Сергей Каманин, который вот уже 10 лет покупает все товары исключительно онлайн. — Это дополнительная гарантия. Если вам пришлют подделку или заказ до вас просто не дойдёт, эта компания сама вернёт ваши деньги.

Кроме того, можно проверить, на кого зарегистрировано имя сайта. Проверьте домен на сайте whois.com — просто вбейте название сайта в строку поисковика. Выясняется, что магазин, торгующий итальянскими джинсами, зарегистрирован в Южной Корее? Скорее всего, и джинсы оттуда. Интернет-магазин, который продаёт подлинные вещи, будет зарегистрирован на одноимённую фирму.

Сотрите полоску!

14В США за производство и распространение поддельных лекарств приговаривают к электрическому стулу! — говорит Марина Бубнова. — Ведь подделка медикаментов и продуктов питания — это массовая угроза населению. А у нас что творится в аптеках? Все покупают лекарства наугад, никогда не зная, помогут они или навредят.

Однако и в России появилось ноу-хау для борьбы с подделками. Многие фармацевтические и алкогольные компании, а также производители автозапчастей наносят на свои изделия защитный код. Вы покупаете товар, находите серебряную полоску, стираете защитный слой и видите 15 цифр. Затем заходите на сайт 3888.ru, вбиваете номер, и через секунду вам сообщают, что именно вы купили.

Хитрые покупатели или «покупатель всегда прав».

13Помните историю про американскую старушку, которая облилась кофе? Божий одуванчик, купивший в «Макдоналдсе» стакан горячего кофе, решила испить его, сидя за рулем своего автомобиля. Старушка слабеющей ногой нажала на акселератор, стакан опрокинулся и… американский суд обязал «Макдоналдс» выплатить пострадавшей американке $2 млн. Потому что на стаканчике не было предупреждения, что горячей жидкостью можно обвариться. Таких как эта старушка, принято называть «сутягами». С одной стороны, это настоящие герои, стремящиеся бороться за свои права, а , с другой стороны, это просто прохиндеи, которые делают сутяжничество своей профессией.

Российским сутягам миллионы не светят, но несколько тысяч долларов заработать таким образом можно. Надо сказать, что жители нашей страны и в прежние времена имели возможность трясти магазины, правда, больше по мелочам. В советские времена женщины, относив обувь несколько месяцев, специально ломали каблуки и приносили ее обратно.

Евгений Евтюшин, исполнительный директор компании «Экономика и Юстиция»: «Когда я работал с гастрономом „Новоарбатский“, мне рассказывали замечательные истории. Скажем, покупают люди торт. Съедают, а последний кусочек заражают плесенью — приносят, показывают и требуют взамен новый торт. Мой товарищ лет десять назад оригинальным образом выбирал магнитофон: купит, послушает, положит в морозильную камеру на денек и идет сдавать. Пока выбрал подходящий, испортил несколько штук».

В 1992 году у покупателей появилось грозное оружие — закон «О правах потребителя», которым предусматривалась презумпция виновности продавцов и производителей товаров и услуг. Еще больше расширились права потребителей в 1999 году, когда были приняты поправки к закону. Юрий Ерпылев, член совета директоров Ассоциации добросовестных предпринимателей, отмечает: «В Европе потребителей-экстремистов (так называют тех, кто выдвигает необоснованные требования) тоже хватает. В Германии после Рождества в магазины выстраиваются очереди желающих сдать обратно свои подарки. Но таких прав, как у российских потребителей, нет нигде».

Профессор Райх, автор соответствующих законов объединенной Европы, не раз отмечал необычайную жесткость российского потребительского законодательства. С каждым годом число исков потребителей возрастает. Одна из причин в том, что потребители по закону освобождены от уплаты судебных пошлин, даже если иск признан неправомерным. Однако большая часть конфликтов решается в досудебном порядке.

Фраза «потребитель всегда прав» воспринимается российскими судами как руководство к действию. Иногда они принимают решения по анекдотическим искам. В конце прошлого года студенты Московской государственной юридической академии Александр Барканов, Антон Жуйков и Юлия Бахарева в суде одержали победу над Российской государственной библиотекой. Студентов младших курсов не хотели пускать туда в связи с ремонтом, студенты подали на руководителей библиотеки в суд, и он обязал библиотеку отменить запрет на проход и выплатить студентам по 200 рублей компенсации (в иске студенты оценили свой моральный ущерб в 3 тыс. рублей на каждого).

Потребители-экстремисты составляют примерно 5-8% от общего числа покупателей. Правда, лишь немногие опрошенные нами специалисты признают, что тяжбы — важный источник средств существования для сутяг. Ольга Ромакина, юрисконсульт компании «Зонар» (сеть магазинов «Мир»): «Недавно к нам обратилась женщина, купившая соковыжималку. Прибор сок выжимал, но не в таких количествах, как рассчитывала покупательница. В итоге она пыталась получить с нас деньги за якобы потерянный урожай смородины. Сумма иска в десять раз превышала стоимость соковыжималки. Совсем недавно некто С. приобрел отечественный холодильник в небольшом магазине. Холодильник вскоре сломался, но в магазине менять его отказались. С. пришел к нам, мы помогли ему обратиться в суд, и магазин не только заменил С. холодильник на новый, но и выплатил неустойку за задержку замены и возместил моральный вред. С., обрадованный успехом, решил его развить. За две-три недели до истечения гарантийного срока он сунул отвертку в электрическую схему, холодильник вышел из строя, и наученные горьким опытом судебного разбирательства продавцы магазина безропотно выдали ушлому покупателю новый холодильник».

Возможностей для сутяг много. По моим оценкам, до 50% товаров, продающихся в Москве, имеют поддельные сертификаты качества или поддельную идентификационную маркировку. Обнаружили — требуйте компенсацию. Многие торговые компании проводят рекламные акции: при покупке такого-то товара вы получаете подарок. Но если изучить их бухгалтерскую отчетность, выяснится, что стоимость «подарка» включена в стоимость основного товара. А навязывание чего-либо в нагрузку закон запрещает. Потребитель покупает товар с «подарком» — нагрузкой и предъявляет претензию.

К сожалению, имея многочисленные достоинства, закон о защите прав потребителей все-таки несовершенен и открывает сутягам множество возможностей «достать» продавца. Елена Полуэктова, руководитель Ассоциации добросовестных предпринимателей, говорит по этому поводу: «Возвращая товар, покупатель может не предъявлять чек о его покупке — достаточно свидетелей факта покупки. Я знаю случаи, когда товары покупались по дешевке на рынке, а потом, при обнаружении недостатков, сдавались в магазины по более высокой цене. Конечно, продавец может не согласиться на такой обмен, но стоит пригрозить ему Торгинспекцией, как он сдастся на милость покупателя — проверка магазина принесет несоразмерно большие убытки».

Россиянам угрожают ядовитые овощи.

12http://news.rambler.ru/17925496/

Токсичные овощи из Европы угрожают здоровью россиян. Управление Россельхознадзора по Калужской области объявило, что на российских прилавках оказались десятки тонн импортных фруктов и овощей, содержание пестицидов и нитратов в которых значительно превышает допустимую норму.

Опасные вещества обнаружены в яблоках, хурме, моркови, кабачках, картофеле и капусте. Продукты импортированы из Польши, Литвы, Сербии, Франции, Испании, Турции, Молдовы и Македонии. При этом изъять их из продажи уже невозможно.

Такие продукты и раньше попадали на прилавки российских магазинов, а с вступлением в ВТО процесс контролируется еще хуже, заявил генеральный директор совхоза имени Ленина Павел Грудинин: «Понятно, что время от времени бьют тревогу, вопрос только, с какой целью. Естественно, никто самое хорошее нам не повезет. Всякую гадость, которую на Западе не продашь, но выглядит она неплохо, ее фасуют и везут сюда. На самом деле, никто толком и не знает, какое количество фальсификата или произведенного некачественного продовольствия ввозится в страну. Например, если вы приедете в Европу, в Америку, там приезжают, берут почву, если почва заражена или там большое содержание нитратов, тогда всю партию запрещают к продаже на территории ЕС или США. Куда это девается, как вы думаете? Уничтожать еще дороже, значит, нужно куда-то вывезти — в третьи страны. У третьих стран — в Африке, в Южной Америке, частично и у нас, коррумпированные чиновники, которые могут пропустить все, что угодно. Вот это и происходит».

Чтобы опасные продукты не попадали в Россию, необходимо проводить проверку всех партий на границе, считает генеральный директор Ассоциации «Теплицы России» Наталия Рогова: «Обязательно на таможенных пунктах должны быть свои лаборатории или какие-то близлежащие, где быстро могли бы проверять каждую позицию, поступающую сюда. Например, в порт Сочи идут овощи, фрукты, все что угодно идет. Лаборатория находится в Краснодаре. То есть везут туда продукцию, ее проверяют, но, наверное, в это время баржи и корабли не стоят, они разгружаются все. Лабораторий экстренных, которые находятся при таможнях, — такого у нас, конечно, нет».

В зоне повышенного риска из-за опасной партии овощей и фруктов оказались центральные регионы России. Роспотребнадзор не смог предоставить оперативный комментарий Business FM.